做餅50年也分不出!李鵠餅店泣談餿油風暴
作者郭子苓 | 商業周刊 – 2014年9月10日 下午4:35
阿公那代的堅持,為何棄守?
怕買到病豬,三年前捨棄自製豬油傳統
李張富枝31歲時,和先生一起接手餅店,直到幾年前先生過世,轉由她一人打理;她說,配方、工序,阿公怎麼做就怎麼做,她從沒改過,所以過去幾次食安風暴,李鵠全躲過,好不容易走到今天。
只是,一百多年的生意,卻在她手上出了最嚴重紕漏;3年前的一個關鍵決定,種下現在的危機。
因李鵠習慣將豬油和入麵粉,在酥皮、外皮提香,過去為控制食材品質,豬油全由店內手工自製,並另聘兩人專責製油;但李鵠餅店第四代、李張富枝的兒子李俊青稱,3年前,眼見病死豬疫情擴大,怕進的豬有問題,決定直接購入豬油。
「那時候,中盤商就和我們推薦全統啊,說品質好,SGS、ISO都拿得出來,也不便宜啊!」李俊青出示採購單據,八月向強冠企業購入兩種全統香豬油,單桶價格分別為980元、1060元,李鵠一個月用掉200桶豬油,是強冠在基隆最大客戶。
做餅50年,分不出豬油好壞?
80歲第三代:我真的感覺不出有問題
「豬油如果用來煎、炒、炸會知道,但我們是和進麵粉,所以我真的感覺不出來有問題,」做餅資歷超過50年的李張富枝喊冤。
只是,若真想用頂級油,為什麼不用市占率最大、價格最貴的正義豬油?「我們的餡是用正義,是幫我們做綠豆餡的合作廠商在使用,我們自己另外進的時候,中盤商推薦全統,用了也覺得還不錯,才兩家並行,」李俊青解釋。
無論真相是否真如李家所言,但在三年前,李張富枝決定不再自製豬油的那刻起,就是「主動」將油品品質的掌控權交到他人手上,風險自然也應由進貨商承擔。
強調豬油古早味,老店「中彈」倒一片
從基隆李鵠餅店到台北犁記、彰化什倆漉、高雄吳記,一桶黑心香豬油,為何讓眾多老牌餅鋪全「中彈」?
台北市糕餅公會理事長吳官德解釋,傳統中式糕餅習慣以豬油提香餅皮、內餡,現代烘焙業多早已改用奶油、沙拉油取代;但對這些強調古早味的老店來說,隨意更改配方是大忌,怕老客人無法接受,老餅鋪仍相當依賴豬油。
但用到劣質豬油,這些老經驗的餅鋪真的毫不知情?一名資深業者指出3個疑點:第一,業界都知道,相較於頂新旗下的正義豬油,全統屬次級油品,價格約差一成,棄正義選全統,成本絕對是關鍵考量。
第二,雖然受害業者紛紛拿出採購單據自清,說全統「還比較貴」,但業界普遍存在「補油」的潛規則:即買百送十等優惠,因此,單據上的單價,未必是每桶實際的進貨成本。
第三,好豬油外觀乳白、反之偏黃。就算外觀欺人,次級豬油還是存在熔點低、不易塑型的缺點,適合用在與麵粉混合的餅皮上,不適合用在豬油比例較高的內餡。因此,這波問題商品多是餅皮用油中鏢。
一家百年餅店的危機,是全台近30萬家食品相關業者、上萬家糕餅業者的縮影。在食安危機環伺下,每一步是否審慎評估?真的犯錯,如何再起?這對每個企業主來說,都是不得不學的一課。
〈快訊〉郭元益也中 進芳福下游滷肉豆沙製餅
TVBS – 2014年9月15日 上午10:28
>郭元益也捲入黑心油風暴!桃園縣衛生局在剛剛公佈,郭元益食品股份有限公司昨天晚間主動通報,使用到芳福香豬油下游業者,銘珍食品的滷肉豆沙製成香菇滷肉大餅。>>
在今年3到8月間,一共買了兩批共810公斤,製造出2349盒,賣給100多位客戶。衛生局獲報後,也立即前往稽查。
好帝一紅蔥肉燥中招 阿基師守諾下跪
民視 – 2014年9月12日 下午3:00
曾說過,只要代言產品出包一定下跪的阿基師,儘管人在上海,但聽到好帝一紅蔥肉燥確定用到強冠問題油,他立刻在公共場所下跪道歉。他強調人一定要有誠信,但也希望別因為這點小不幸就對台灣失望,台灣還是很棒!
名廚阿基師:「謝謝大家,歹勢、歹勢,我說跪著道歉就跪著道歉」
記者vs.名廚阿基師:「(阿基師....)不好意思,對不起。」
阿基師的乾脆,連現場媒體也嚇一跳。
名廚阿基師:「我絕不掉眼淚,這是一個負責任的表現,我們全所有台灣的民眾朋友,這麼樣一個不幸的事情,阿基師沒有任何怨言,我不會推拖。」
確定代言好帝一紅蔥肉燥,用到強冠的問題「香醇豬油」,儘管人在上海,阿基師還是立刻出面,用行動表達誠信。
阿基師:「我不能因為這樣一點點的小不幸就說台灣到底怎麼了,其實台灣還是很棒,希望大家總是有那麼一個小挫折,大家就當作給自己學習,以後我還會更努力督促自己,請大家以後繼續給我機會。」
〈快訊〉實現承諾 阿基師為代言下跪道歉
TVBS – 2014年9月12日 上午10:45
牛頭牌紅蔥肉醬代言人阿基師:「拍謝拍謝,我說要跪著道歉的啊,不好意思對不起,我錯了,我絕不掉眼淚,這是一個負責任的表現,我們所有全台灣的民眾朋友,這麼樣的不幸的事情,阿基師沒有任何怨言,我不會牽拖,那接下來我還是會選擇我的好帝一食品公司,我選擇我代言的一個商家,要不然我們以後怎麼辦,我不能夠因為這麼樣的一個小不幸,然後就說這個台灣到底怎麼了,其實台灣還是很棒,希望大家總是有那麼一個小挫折,大家就當作給自己學習吧,請大家能夠再給我一個機會!」
而擔任這項產品代言人的阿基師過去曾說,如果產品出問題,他願意下跪道歉,儘管牛頭牌已經先向阿基師表達歉意,但阿基師本人在上海剛剛還是出面,並且下跪道歉。
〈快訊〉味丹、旺旺都中鏢! 向強冠進貨油品
TVBS – 2014年9月12日 上午9:30
>強冠公司從香港進口飼料油,衛福部宣布,使用強冠24項豬油全數封存。>>
就在強冠下架另外24項豬油相關商品之後,整個油品風暴愈擴愈大!不僅台中市衛生局接獲味丹企業公司主動通報,表明向全冠公司,進貨全統精緻豬油,衛生局前往稽查;宜蘭縣衛生局也宣布,生產旺旺米果的宜蘭食品工業股份有限公司,捲心酥類的9項商品,使用到強冠的油;另外羅東夜市附近知名的義豐蔥油餅,還有生產宜蘭名產的益得食品,通通中招。
孫鵬餿油受災戶 牛肉麵店少賺40萬
作者王英傑、張佩玲╱台北報導 | 中時電子報 – 2014年9月12日 上午5:50
中國時報【王英傑、張佩玲╱台北報導】
孫鵬在新竹開牛肉麵店,他11日說,餿水油事件發生8天生意掉2成,原一個月營業額約180萬,目前已少賺40萬,平日一天業績4萬,現每天少8000到1萬。
他的店到8月滿一年,已遇到多次食安問題,每次都緊張兮兮,因怕顧客擔心,都要公告店內使用材料的合格證明,之前的灌水牛肉,生意慘兮兮,曾經一天營業額掛蛋。
他很氣政府,為什麼當初的檢驗會合格,不少店家講求品質,也都進高價位的油,但一樣出了問題,懷疑當初到底是衛生單位沒有檢查徹底,或是業者欺瞞,但倒楣的就是下游店家跟百姓。
也開店的曾國城昨痛斥:「上游廠商做出下流事情!」政府要嚴懲才能杜絕黑心商人。新加入《一袋女王》的女主持人嚴立婷每餐都親手料理給兒子吃,免得吃到來路不明的食物。
一物兩退、逼人吃餅 奧客心態現形
作者戴元利 | TVBS – 2014年9月11日 下午9:27
被餿水油掃到的糕餅業者,這幾天都在忙著退貨,但有不滿退貨規定的民眾,動輒在現場拍桌大罵、亂砸月餅,甚至還逼店員吃用黑心油做的餅,在網路上引發公憤。
有不少民眾認為,沒必要把情緒發洩在店員身上,某些奧客粗暴的態度,對解決事情並沒有幫助。
消費者(2014.9.8):「給我退。」店員(2014.9.8):「先生你不要這樣。」消費者(2014.9.8):「啊你不給我退。」店員(2014.9.8):「先生不要這樣。」
拿著台中犁記的餅,到台北犁記退貨,明明不同老闆,滿腔怒火的民眾卻不聽勸,照樣把餅、砸個滿地。消費者(2014.9.9):「大家都吃,來,大家都吃。」
黑心油事件第一線員工不知情,卻被民眾當箭靶,應是把有疑慮的餅,統統吞下去,店家憑發票退貨的規定,合不合理、可以討論,但某些消費者,得理不饒人、態度粗暴,也讓不少民眾看不下去。
民眾:「(店家)善後的處置可能沒有那麼恰當,但是就是我覺得消費者,他的情緒可能要控制一下,可能另外有管道,不一定就是直接當面,去店裡面罵那些店員。」
逼店員吃餅,引發撻伐聲浪,臉書還出現聲援犁記粉絲團,力挺員工也是人,不該受到如此對待,討價還價、過多要求、無理取鬧,漫畫家描繪出的,各種奧客行徑,對照這次退餅風波,令人心有戚戚焉。
輔大哲學博士周偉航:「先搞清楚你想要抗爭的對象是誰,就像包括現在食用油,去跟強冠公司的基層員工抗爭,是沒有意義的,你去責罵他們沒有意義,大家都知道要找老闆嘛,那你為什麼會發作在員工身上呢,這其實有一種很明顯的道德上的誤認,你認為他是責任的主體,實際上這個員工,也只是1個小時115塊在那邊打工的。」
商發院行銷與消費行為研究所長周庭銳:「顧客可能不一定是對的,一個食品業者或者是任何一個行業的業者,他如果太過份的順應消費者,可能是無理的需要、索求的話,那很可能使整個行業,發生一些非常不良的循環。」
餿水油風暴突顯政府把關失能,卻也像面照妖鏡,反映出各種奧客行徑,就在退貨現場,有客人拿著別家的餅盒,只放一顆犁記的月餅,想魚目混珠,甚至有人趁火打劫,拿餅退一次錢,拿發票再拿一次錢。
原燒店長VS消費者:「我是店長,妳是店長,叫總公司打電話來跟我講。」
先前王品旗下的原燒,推出10元吃免費燒肉活動,每家門市,說好只發100張免費餐券,但手腳慢的民眾,卻對店長破口大罵,最後只好人人有獎,用買一送一優惠,解決紛爭,面對越來越多的奧客行徑,業者除了該訂定,危機處理SOP外,又該如何妥善因應。
商發院行銷與消費行為研究所長周庭銳:「平常企業形象裡面如果說,比如說它能夠真的跟台灣一些,我講的是很草根,但是很善良的那一部分的,台灣文化做真正很深刻結合的時候,那麼可能民眾要攻打它的力度就會小很多。」
輔大哲學博士周偉航:「隨著都市化、社會化之後,大家之間彼此是比較冷漠,所以當有人展現出比較強勢態度的時候,多數人可能都比較不會願意公開地制止這樣的行為,這也就會讓奧客的行為,在這個表面上就是,變得非常突顯啦。」
門口送來一盆盆花籃,替台北犁記員工加油打氣,老客戶也強調會繼續支持,不受餿油事件影響,其實撇開個案不談,民眾的人情味與友善,仍是台灣最美麗的風景。
5會員誤用強冠 GMP道歉
作者翁毓嵐╱台北報導 | 中時電子報 – 2014年9月9日 上午5:50
中國時報【翁毓嵐╱台北報導】
餿水油事件持續發酵,台灣食品GMP發展協會昨出面向社會大眾道歉,再度宣誓推動「全廠同類產品全數驗證」及「原物料管理標準書」等精進措施,提前在今年底完成。不過,GMP協會祕書長廖怡禎不諱言,屆時恐有約半數、200餘家GMP廠商,因來不及完成新制驗證,須先退出GMP協會再重新申請驗證。
GMP協會指出,強冠生產的「全統香豬油」並未取得食品GMP認證,但包括味王、奇美、味全、陸仕企業及裕國等5家食品廠商,共計14項認證產品,都因誤用強冠這項產品,造成消費者不安。
出席昨日記者會的泰山企業董事長詹岳霖直指,此回的餿水油及去年爆發的黑心混油事件,都是因有不肖業者惡意圖利的行為而發生。
GMP協會理事長孫寶年指出,此回事件主因在源頭管理不當,但食品GMP精進制度中,已增列「原物料管理標準書」,就原物料危害分析、驗收、追蹤及追溯,與供應商評鑑、倉儲管理及後續成品回收、不合格品處理等管理程序,納入審查;另為避免再有少數老鼠屎,破壞消費者對整體GMP認證廠商及產品的信任,已著手推動「全廠同類產品全數驗證」。
詹岳霖表示,食品供應商在進、銷、存貨等管理程序上都應要做好把關工作,把所有相關製程、產品流通的過程電子化,這樣一旦出事時,就不會出現無法追溯來源、去向的問題。
外傳GMP精進制度提前至明年初實施,引發眾多食品業者反彈,詹岳霖強調,為展現改革的決心,縮短GMP精進制度緩衝期,落實期程從明年4月1日提前至明年1月1日,是食品GMP認證廠商有共識配合的。
全統香豬油 竟然通過國家檢驗!
強冠公司拿回收油製造出來的「全統香豬油」竟然符合衛生標準!食藥署針對餿水油樣品進行公開檢驗,全統香豬油不論是在重金屬、酸價和致癌物苯駢芘等項目都在安全範圍,不過不代表真的沒有問題,因為它的源頭胡信德工廠和強冠公司的原料,分別驗出酸價和苯駢芘超標,食藥署要求相關製品全部都要下架。
實驗室人員:「這台儀器就是我們來分析,油品中的苯駢芘。」
食藥署將檢方採證到的4個樣本,進行公開檢驗,發現強冠公司製造的「全統香豬油」竟然合乎衛生標準,從重金屬、黃麴毒素、酸價和苯駢芘等項目檢驗,全部都在正常範圍內。
食藥署研究檢驗組長陳惠芳:「它的檢測數據看來它酸價高,可是它經過精煉過程之後,它會讓它到符合衛生標準的一個產品,所以我們也代表就是說,檢驗不能僅靠檢驗結果,它的原料管控,這個部份才是一個很重要的關鍵。」
食藥署強調原料管控才是關鍵,雖然「全統香豬油」檢驗沒有危害,但上游提供的原料油的確出問題,檢驗結果顯示,強冠公司原料油酸價和苯駢芘都超標,源頭胡信德工廠3件樣本酸價值超標兩倍,致癌物苯駢芘的量甚至超標3倍,還有驗出動物成份。
食藥署副署長姜郁美:「我們現在驗出來都是豬陽性,我們合理的懷疑,他應該是油炸的回收油。」
檢驗結果顯示,胡信德回收油和強冠原料油酸價值過高,代表油脂不新鮮已經水解酸敗,另外苯駢芘超標,是反複油炸的廢油指標,儘管強冠精煉出來的「全統香豬油」通過衛生標準,但食藥署仍然要求全面下架。
食藥署副署長姜郁美:「我們的判定所有這一類油脂,所製造出來的產品,那麼要是進入我們的食品加工廠,或者食品的一些業者裡頭,這些所製造出來的食品,都要下架。」
全統香豬油從廢油變成了合格食用油,差點就可以翻身,但上游廠商使用回收油製造,終究逃不過檢驗,同樣得依法銷毀。(民視新聞綜合報導)
北犁記停業3日 處理退貨
中央社 – 2014年9月8日 下午3:04
(中央社記者黃意涵台北8日電)台北犁記「芝麻肉餅」使用強冠公司油品,捲入油品風暴,老闆娘張婉玲今天宣布台北犁記暫停營業3日,專心處理退貨事宜。
除了這3天以外,張婉玲表示,想退貨的民眾,10月8日前,還是可以持發票及貨品,到台北犁記門市部辦理。
張婉玲說,對於食用油安全疑慮,造成顧客的不安,深感抱歉。
她說明,中秋節期間所生產的產品,綠豆椪及咖哩綠豆椪都是使用台糖的中背油自行搾取,其他系列皆為蛋奶素使用的紐西蘭進口安佳奶油,請消費者可以安心食用。
張婉玲也聲明,台北犁記與其他犁記餅店和中部的聯翔餅店,不論進貨或生產是完全各自獨立,她為這幾天受到同名之累所造成的傷害,致上十二萬分的歉意,也再次對支持的客人及朋友表達歉意及感謝。
太陽堂總經理:請問署長局長你建議我要用那一支油
台中市東山路「太陽堂食品股份有限公司」被衛生局裁罰兩百萬元,太陽堂總經理雷明憲哽咽泣訴:針對罰款虛心接受但是自認也是受害者,用的原物料,都是政府CAS、GMP認證的,就是太相信政府了,他甚至要請問衛生署長、衛生局長,用油標準在哪裡?今天你建議我要用那一支油,才沒有問題?
(張文祿報導)
台中市衛生局召開會議,對東山路「太陽堂食品股份有限公司」及「忠興」兩家業者開罰,業者有都到場說明,太陽堂總經理雷明憲哽咽泣訴:針對罰款虛心接受但是自認也是受害者,用的原物料,都是政府CAS、GMP認證的,就是太相信政府了,對社會造成這麼大的傷害,對社會大眾致上十二萬分的歉意。
他說名譽、商譽受損,他也要請問衛生署長、衛生局長,用油標準在哪裡?今天你建議我要用那一支油,才沒有問題?
衛生局長黃美娜表示,裁罰是針對隱匿,至於用油安全,衛生署已經在規劃!
雷明憲說,他承認沒有第一時間通報,而下游九家銷售地點,因為產品只有一個月有效期限,因此,大多產品已經進了消費者肚子裡面去,剩下的應該很少,消費者在九月底前都可以前往退貨。
餿油無大害? 學者︰大便吃嗎
自由時報 – 2014年9月8日 上午6:10
〔自由時報記者林惠琴、黃以敬、黃邦平/台北報導〕衛福部抽驗黑心餿水油結果預計今日出爐,但衛福部食藥署前日已邀食品專家背書,強調經過人口總數去平均估算,國人食用餿水油十分微量、不到半茶匙,不至於對人體產生太大傷害;台大法律系教授李茂生昨在臉書PO文痛批:「明知道吃了大便對身體不會有太大的傷害,但是仍舊不會去吃大便。」長庚醫師顏宗海也砲轟,豬都不吃的餿水油,人根本一滴都不應該吃,不然官員喝三十毫克餿水油看看?
醫師顏宗海︰豬都不吃了 人一滴都吃不得
美和科大副校長陳景川認為,不肖業者若刻意對非法回收油去做精製、中和脂肪酸,確實可能降低其酸價而蒙混過關,但這不代表業者就不違法,民眾天天吃的油品不是只要求不立即傷身的「安全」門檻,而是要求天天都能吃得「安心」,不能有任何不合法原料。
對於食藥署長葉明功指欠缺餿水油對人體危害的證據,曾發起白衫軍抗議的柳林瑋醫師則在臉書PO文痛批:「有哪個國家會去做餿水油混在食物裡面對人體危害的研究?你會去做大便混在食物裡面對人體危害的研究嗎?問題就是這種東西根本不該出現在食物裡啊!!!現在還在講這種屁話混淆視聽,有沒有這麼不要臉啊!你還是自己快去切腹,不然就下台吧!」
官方稱沒科學實證有害 「讓人無法接受」
台灣師大化學系教授吳家誠也質疑,官方稱沒有科學證實餿水油對人體有害 ,「讓人無法接受」,這是因為沒有人會預設有人會做出餿水油給人吃,當然找不到相關科學研究資料。
李茂生PO文怒批:「那些說地溝油對人體產生傷害的機率很低,大家不要驚慌的學者與官僚,我真的不知道要說些什麼,我只能說,明知道吃了大便對身體不會有太大的傷害,但是仍舊不會去吃大便的一般老百姓真的很可憐,繳稅金養這些人不知道是用來幹嘛的!」
李茂生並質疑,目前「食品衛生安全與商品瑕疵擔保的法規,都只是訂來自己爽的」,強調重點不在於事後防弊的查核機制,而是自律性的業者自我檢測。
長庚臨床毒物科主任顏宗海指出,餿水油裡有重金屬、黃麴毒素、苯芘等,長期攝取除會傷肝腎、傷血管、傷皮膚,甚至還會致癌。
顏宗海說,器官傷害或致癌疑慮,都是五年、十年、二十年後才發病,到時消費者根本求償無門。他質疑,難道餿水油被稀釋到只有三分之一就不傷身?或是全民分攤、一人三十毫克就可以吃?食藥署及背書專家的邏輯和消極態度,不但沒有安撫民心,反而讓更多人失去信心。
消基會監察人徐則鈺表示,他聽到官方這樣說「超氣的」,就算沒證據證明黑心油立即對人體有害,但又有什麼證據證明無害?當年塑化劑的案子官員也是這樣講,還製成衛教手冊,導致後來消費者打不贏官司,現在又來這一招,他實在無法理解官員為何要講這種話。
佛晨公司下游 台北犁記大宗
中央社 – 2014年9月7日 下午3:19
(中央社記者黃意涵台北7日電)台北市衛生局今天表示,佛晨公司今年3至8月向強冠公司進453桶「全統香豬油」,有187桶販售給台北犁記及聯翔餅店。
強冠公司疑將回收餿水油混製成「全統香豬油」,引發食安風暴,根據食藥署公布全統香豬油銷售的下游廠有235家,台北市有工研、佛晨等5家。
台北市衛生局下午召開記者會指出,經過昨晚夜間稽查統計,佛晨今年3至8月總進貨453桶(15公斤裝)全統香豬油,目前已退回強冠117桶、149桶零售,另有187桶販售給台北犁記及聯翔餅店,再製作成「芝麻肉餅」銷售。
北市衛生局主秘許朝程表示,衛生局昨天從佛晨公司取得下游資料後,與警察局立即趕到位於台北市長安東路2段的台北犁記與聯翔餅店,現場人員表示兩家為關係企業,共用同一處包裝廠。
食品藥物管理處處長邱秀儀表示,業者承認曾經使用全統香豬油,但表示由於使用的油品外包裝並未寫全統香豬油,他們於事件剛爆發時並不知道,後來經佛晨告知才得知,而兩家餅店所使用的全統香豬油,約製作成2萬個芝麻肉餅,以零售方式銷售。
餿水油風暴延燒 游錫堃:中央無能
民視 – 2014年9月7日 下午12:01
你今晚有吃烤肉嗎?今天是中秋連續假期第一個晚上,許多民眾開始烤肉活動!新北市三重社區,舉辦一年誼度的烤肉活動,現場超過3千人一齊烤,香味四溢,民進黨新北市長參選人游錫堃也受邀參加,但談到最近餿水油事件,讓他很生氣,痛批中央無能,地方無力,才會有黑心業者製造餿水油!
肉片、筊白筍,烤盤上好豐盛,還有整隻烤乳豬,吱吱做響。
不只烤肉,天氣熱,還有免費雙色霜淇淋消暑,中秋連假第一個晚上,三重中山橋下,家家戶戶圍成一圈,人潮從橋下延伸到河堤,一家烤肉萬家香,更何況3千多人的烤肉大會!
一年一度的新北市三重社區烤肉活動,有得吃有得看,連新北市長參選人游錫堃,也來參一咖。還來不及坐下來吃片烤肉,先變成人形立牌。
新北市長參選人游錫堃:「因為你是我的兄弟。」
游錫堃還和台聯秘書長林志嘉以及民進黨立委高志鵬,上台高歌合唱,展現兄弟情,談到最近延燒的餿水油風暴,游錫堃炮火對準執政當局,痛批無能。
新北市長參選人游錫堃:「中央無能地方無力,如果我擔任市長,一定想辦法簡單講,就是勤查重罰,我現在民調可能還小輸朱立倫,但是還有80幾天。」
現任新北市長朱立倫的民調暫居第一,超過5成,而游錫堃則不到3成,不過游錫堃信心滿滿,誓言要讓新北市藍天變綠地。(民視新聞施孝儒新北市報導)
一物兩退 有人拿空袋退貨
作者曾百村╱基隆報導 | 中時電子報 – 2014年9月7日 上午5:50
中國時報【曾百村╱基隆報導】
餿水油風暴基隆市百年老店李鵠餅店中鏢,昨天起暫停營業辦理退貨,有顧客「偷雞」將貨品、發票分2次退款,還有人拿空袋要求退貨萬元,業者僅能無奈接受,默默承擔損失,業者統計「一物兩退」約有一成。
李鵠餅店生產的咖哩酥、綠豆椪遭餿水油波及,老闆娘昨天一早就調度數百萬現金坐鎮,並宣布「中秋節不賺了」,昨起至11日暫停營業,並專門處理退貨事宜。
但她萬萬沒想到,來店退貨的顧客不僅比預期得多很多,甚至有顧客遠從台中跑來退貨外,竟還有人趁機將貨品分成兩次退,「趁火打劫」心態十分可議,不少員工暗譙:「這樣準備再多錢我們也不夠賠!」
其實李鵠前天下午道歉後,就已說明退貨規定,表示咖哩酥、綠豆椪將接受顧客退貨,只要出示商品及發票,就無條件退還現金。但昨天不少顧客卻向業者抱怨,食物已經吃下肚或發票已遺失,李鵠考慮再三,因擔憂引起消費糾紛,最後允諾只要持發票或貨品就能退款,豈料退貨條件變得寬鬆後,就有人鑽漏洞一物兩退。
店員坦言,不僅咖哩酥、綠豆椪,以往熱賣的鳳梨酥、蛋黃酥昨天都有人拿來退貨,而「李鵠」都一律接受,豈料不少人才拿發票來退款完不久,之後竟又現身拿貨品再退一次錢,雖頗感無奈,也只能把苦往肚裡吞。
更誇張的還有顧客僅拿著李鵠的粉紅色塑膠袋,聲稱買了咖哩酥、綠豆椪近3千元要求退款,最後雙方僵持許久,「李鵠」讓步退款1千元後。某些年輕店員私下大罵「這根本是搶劫」,但老闆娘李張富枝頻頻交代員工「不能生氣,要好好說明。」
律師林富貴指出,若一物兩退算是使用詐術,將觸犯詐欺罪,且李鵠也是全統香豬油受害者,若民眾一物兩退,等於從被害者變加害者,行為觸法也不可取。
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